Opci uvjeti pruzanja usluge smjestaja
(privatni smjestaj, hoteli, svjetionici, vile)

  1. SADRZAJ PONUDE
    Solsemestra.com osigurava uslugu smjestaja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrdjenoj rezervaciji, osim u slucaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, strajkovi, teroristicke akcije, sanitarni poremecaji, elementarne nepogode, intervencije nadleznih vlasti, smrt ili bolest pruzatelja usluge i sl.).

  2. REZERVACIJE I UPLATE
    Upiti i rezervacije smjestaja primaju se elektronickim putem, pismeno ili telefonom
    Prilikom izvrsene rezervacije gost potvrdjuje da je upoznat s ovim Opcim uvjetima pruzanja usluge smjestaja, te da ih u cijelosti prihvaca. Na taj nacin sve sto je navedeno u ovim Opcim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za solsemestra.com. Prilikom rezervacije gost je duzan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smjestaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu placanja, a ostatak iznosa uplacuje se najkasnije 15 dana prije pocetka koristenja usluge smjestaja ili kod iznajmljivaca na dan dolaska u smjestaj, a ovisno o modelu placanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde rezervacije.

  3. BORAVISNA PRISTOJBA
    Prema vazecem Zakonu o boravisnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je duzan platiti boravisnu pristojbu istovremeno s placanjem usluge smjestaja. Boravisna pristojba propisana Zakonom o boravisnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rodjendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rodjendana ne placaju boravisnu pristojbu. Konacan iznos boravisne pristojbe za odredjenu rezervaciju ovisi o odredistu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplacuje se prema ovim Opcim uvjetima i istovremeno s uplatom konacnog iznosa za smjestaj. Na kalkulaciji za rezervaciju bit ce izrazen iznos boravisne pristojbe.
    Ukoliko drzava (npr. Austrija) ima zakon prema kojem se boravisna pristojba placa na licu mjesta, iznos boravisne pristojbe nece biti naveden na kalkulaciji i gost je duzan taj iznos uplatiti po dolasku u smjestaj.

  4. CIJENA SMJESTAJA
    Cijena smjestaja ukljucuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smjestajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu ukljucene u cijenu smjestaja (u opisu smjestaja naznaceno izrijekom "po dogovoru" ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu.) pa ih stoga gost posebno placa. Ove se usluge trebaju zatraziti prilikom rezervacije.
    Cijene smjestaja objavljene su u EUR. solsemestra.com zadrzava pravo promjene objavljenih cijena (u slucaju promjene cijena smjestaja od strane pruzatelja usluga ili promjene tecaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za odredjenu rezervaciju, solsemestra.com jamci cijenu smjestaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, solsemestra.com se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smjestajnu jedinicu dodje vise osoba nego sto je naznaceno na putnim dokumentima (voucher), pruzatelj usluga ima pravo uskratiti smjestaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.

  5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
    Ponudjene smjestajne jedinice opisane su prema sluzbenoj kategorizaciji nadlezne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smjestaja prilikom objave. Standardi smjestaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su razliciti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju solsemestra.com u vecoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama www.solsemestra.com ili katalogu i drugim tiskanim materijalima solsemestra.com-a.
    Napomene uz prikaz podataka

  6. PRAVO SOLSEMESTRA.COM-a NA PROMJENE I OTKAZ
    Solsemestra.com zadrzava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeci ili otkloniti (vidi tocku 1.). Rezervirani smjestaj moze se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smjestajem iste ili vise kategorije i po cijeni smjestaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smjestaj moguc samo u objektu vise kategorije i po cijeni vecoj za 15% od cijene uplacene rezervacije, solsemestra.com zadrzava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
    U slucaju nemogucnosti zamjene uplacenog smjestaja, solsemestra.com zadrzava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije pocetka koristenja usluge, te jamci povrat cjelokupnog uplacenog iznosa. Ukoliko nije moguca adekvatna zamjena na dan pocetka koristenja usluge, solsemestra.com ce se truditi gostu pruziti informaciju o mogucem smjestaju koji nije u ponudi solsemestra.com-a i svakako vratiti gostu kompletan uplaceni iznos za rezervaciju.

  7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
    U slucaju da gost zeli promijeniti ili otkazati rezervaciju ucinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to uciniti pismeno (e-mailom, postom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma pocetka i/ili zavrsetka koristenja usluge najkasnije 30 dana prije pocetka koristenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguca bez dodatnih troskova, bit ce napravljena besplatno. Za svaku sljedecu promjenu rezervacije naplatit ce se troskovi promjene u iznosu od EUR 15 po promjeni. U slucaju da promjena rezervacije nije moguca, te ako gost zbog toga odustane od potvrdjene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smjestajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije pocetka rezervacije te tijekom koristenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.

    U slucaju otkaza, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obracun otkaznih troskova kako slijedi:
    • za otkaz do 15 dana prije pocetka koristenja usluge, naplacuje se 30% od cijene smjestaja (zadrzava se uplacena akontacija),
    • za otkaz od 14 do 9 dana prije pocetka koristenja usluge, naplacuje se 50% od cijene smjestaja,
    • za otkaz od 8 do 2 dana prije pocetka koristenja usluge, naplacuje se 80% od cijene smjestaja,
    • za otkaz 1 dan prije pocetka koristenja usluge, ili ako gost ne dodje ili otkaze unutar rezerviranog termina, naplacuje se 100% iznosa ukupne cijene smjestaja.
    U slucaju otkaza gosta zbog vise sile, gost je duzan predociti pismenu potvrdu o nastaloj visoj sili, a solsemestra.com zaracunava samo stvarne troskove otkaza rezervacije, od maksimalno 25% od ukupne vrijednosti usluge.

    Za fiksno potvrdjene rezervacije smjestaja u svjetionicima vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troskovi se naplacuju kako slijedi:
    • za otkaz rezervacije do 60 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 10% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije od 59-30 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 30% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije od 29-15 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 50% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije od 14-10 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 80% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije 9 ili manje dana prije datuma pocetka rezervacije, ili nedolazak gosta na smjestaj, naplacuje se 100% iznosa ukupne cijene smjestaja.

    Za fiksno potvrdjene rezervacije smjestaja u Lovranskim vilama vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troskovi se naplacuju kako slijedi:
    • za otkaz rezervacije do 30 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 30% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije od 29 dana do 15 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 60% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana od datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 80% od ukupne cijene smjestaja,
    • za otkaz rezervacije 7 dana prije datuma pocetka rezervacije, naplacuje se 100% od ukupne cijene smjestaja.

    Ukoliko gost u rezerviranu smjestajnu jedinicu ne dodje do ponoci na dan pocetka usluge, a nije se javio solsemestra.com-u ili pruzatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troskovi otkaza obracunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troskovi otkaza premasuju gore navedene troskove, solsemestra.com zadrzava pravo naplate stvarno nastalih troskova.
    Ako gost koji otkazuje putovanje nadje novog korisnika za istu rezervaciju, solsemestra.com ce zaracunati samo stvarne troskove uzrokovane zamjenom.

  8. OBVEZE SOLSEMESTRA.COM-a
    Duznost solsemestra.com-a je briga o provedbi usluga kao i izboru pruzatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim obicajima u turizmu. Solsemestra.com ce sve navedene obveze izvrsiti u potpunosti i na opisani nacin, osim u izvanrednim okolnostima (tocka 1.), kad se postupa kako je opisano u tocki 6.

  9. OBVEZE GOSTA
    Gost je duzan:
    • posjedovati valjane putne isprave,
    • postivati carinske i devizne propise drzave u kojoj je odrediste
    • pridrzavati se kucnog reda u smjestajnim objektima te suradjivati s pruzateljima usluga u dobroj namjeri,
    • prilikom dolaska na odrediste, pruzatelju usluga predati dokument o placenoj usluzi (Voucher dobiven postom ili mailom)
    • gost je duzan provjeriti je li mu za ulazak u drzavu u kojoj je odrediste ili susjedne zemlje potrebna viza
    U slucajevima nepostivanja ovih obaveza, gost snosi troskove i odgovara za ucinjenu stetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da ce, ukoliko uzrokuje bilo kakvo ostecenje, pruzatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu stetu.

  10. PRTLJAGA
    Solsemestra.com ne odgovara za ostecenu, unistenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za kradju prtljage ili dragocjenosti u smjestajnom objektu (preporuca se najam sefa ukoliko postoji takva mogucnost). Izgubljena prtljaga ili kradja prijavljuju se pruzatelju usluge smjestaja i nadleznoj policijskoj postaji.

  11. RJESAVANJE PRIGOVORA
    Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvrsene, gost moze zahtijevati razmjernu odstetu tako da prilozi pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvrsene uplacene usluge. Svaki gost - nosilac potvrdjene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

    Postupak u svezi s prigovorom:
    • Gost je duzan na dan dolaska odmah kod pruzatelja usluga reklamirati neodgovarajucu uslugu i o tome obavijestiti solsemestra.com ured e-mailom na [email protected] ili telefonski na broj 00 385 1 2415 619 naseg poslovnog partnera u Hrvatskoj. Gost je duzan suradjivati s nasim predstavnikom u Hrvatskoj i pruzateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponudjeno rjesenje prigovora koje odgovara uplacenoj usluzi, solsemestra.com nije duzna uvaziti naknadni prigovor.
    • Ukoliko ni nakon intervencije solsemestra.com zastupnika na licu mjesta problem nije bio otklonjen, zastupnik sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za solsemestra.com i jedan za gosta. U tom slucaju, najkasnije 28 dana po povratku s odmora, gost je duzan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom zastupnika, popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora solsemestra.com-u e-mailom na [email protected] ili postom na adresu solsemestra.com. Solsemestra.com ce uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane prituzbe zaprimljene u roku od 28 dana.
    • Ukoliko drzava odredista nije Republika Hrvatska, solsemestra.com ne garantira da ce biti u mogucnosti poslati zastupnika. U tom slucaju gost je duzan o tome obavijestiti solsemestra.com e-mailom na [email protected] ili telefonski na broj 00 46 7322 700 70 te suradjivati s pruzateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko ni nakon toga problem nije bio otklonjen, najkasnije 28 dana po povratku s odmora, gost je duzan poslati pismeni prigovor s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora solsemestra.com-u e-mailom na [email protected] ili postom na adresu solsemestra.com. Solsemestra.com ce uzeti u razmatranje samo prituzbe zaprimljene u roku od 28 dana.
    • Solsemestra.com se obvezuje donijeti pismeno rjesenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora. Solsemestra.com moze odgoditi rok rjesenja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod pruzatelja usluga najvise za dodatnih 14 dana. Solsemestra.com ce rjesavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
    • Dok solsemestra.com ne donese rjesenje, gost se odrice posredovanja bilo koje druge osobe, ili sudske ustanove, kao i davanja informacija u sredstvima javnog informiranja.
    Najvisa nadoknada po prigovoru moze doseci iznos reklamiranog dijela usluga, a ne moze obuhvatiti vec iskoristene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se iskljucuje pravo gosta na nadoknadu idealne stete.

  12. NADLEZNOST SUDA
    Ako gost nije zadovoljan rjesenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitrazu. Za takav slucaj se utvrdjuje nadleznost suda u Zagrebu.

  13. NAPOMENA
    Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smjestaja gost u cijelosti prihvaca ove Uvjete.

  14. NAPOMENA
    U slucaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na last minute ponudu.
U Zagrebu, 12. studenog 2002.